2022年7月17日，英國政府啟動了一項“航空旅客憲章”，以幫助乘客了解他們在今年出現(xiàn)廣泛中斷后在機場遇到問題時的權(quán)利。

員工短缺導(dǎo)致的排長隊和航班取消有時會造成混亂，促使航空公司削減航班，因為該行業(yè)難以跟上 COVID-19 大流行后需求的激增。

政府表示，新的包機將幫助乘客了解在遇到取消、延誤或丟失行李時該怎么做，并指導(dǎo)他們在覺得自己受到不公平對待時如何投訴。

“乘客應(yīng)該得到可靠的服務(wù)，如果事情沒有按計劃進行，我們應(yīng)該得到適當(dāng)?shù)难a償，我們在機場看到的混亂場面是不可接受的，”交通部長格蘭特·沙普斯說。

“新的包機將有助于讓英國乘客安心，因為他們可以享受新的旅行自由，無論是度假、商務(wù)還是探望親人。”

上個月，政府發(fā)布了一項 22 點支持計劃以避免進一步的中斷，包括告訴航空公司運行“現(xiàn)實”的夏季時間表，并承諾加快安全檢查。它說這些現(xiàn)在正在“創(chuàng)紀(jì)錄的時間內(nèi)”處理。

作為問題的一個跡象，倫敦希思羅機場本周要求航空公司停止銷售夏季航班的機票，并將從英國最繁忙的樞紐起飛的乘客人數(shù)限制在每天 100,000 人次。